Quel accompagnement au numérique dans les entreprises de presse?

Le passage au web est un souci constant pour les entreprises de presse : écrire pour le web, apprendre à référencer, se former aux outils, à la curation, aux réseaux sociaux, etc... Le rythme des innovations numériques refondent les médias traditionnels et leur organisation. Si la nouvelle génération de journalistes, formée au multimédia et aux outils du web dans les écoles ou autres formations spécifiques, possède globalement les connaissances générales pour faire face aux rapides évolutions de la profession, les employés déjà en poste doivent appréhender par eux-mêmes ces innovations constantes. Quels accompagnements, quelles formations, sont choisis pour aider les journalistes sur le tas ?

Pour Jean-Marie Charon, la presse française ne parvient pas à maîtriser le rythme d'Internet. Dans une interview accordée au site OWNI, il déplore l'absence de laboratoires de recherche dans les groupes de presse français : « Les médias français ne sont pas assez habitués à travailler sur des maquettes, sur des pilotes, dans des laboratoires (...) Le Monde Interactif a essayé, avec LePost.fr, mais ça a tourné court. Cela n'a pas été maîtrisé, ils ont été incapables de l'assumer et d'en faire quelque chose ». Une des raisons invoquées par le sociologue est l'âge avancé des lecteurs qui font vivre la plupart des journaux papier : « ce phénomène empêche les journaux de marquer des ruptures importantes ».

Dans la même idée, Marc Mentré, dans son article Formations au journalisme : placer l'innovation au cœur des cursus, constate aussi le « retard flagrant » des médias français vis-à-vis de certains exemples étrangers. Selon lui, il est d'ailleurs symptomatique que de nombreux pure-players français (Rue89, Slate.fr, Mediapart, Atlantico, Arrêt sur images ) « aient été crées par des journalistes "traditionnels", qui n'avaient pas la possibilité de mettre en actes leurs idées dans leur médias d'origine ».

Le numérique renouvelle entièrement la manière de concevoir la production et la consommation de l'information. Les conditions globales de travail au sein des rédactions doivent être intégralement repensées. D'emblée les médias ont vu dans Internet une occasion de se diversifier, une opportunité, un nouveau souffle. À l'heure actuelle, la plupart des entreprises de presse a su s'adapter à la révolution numérique et a déjà intégré Internet dans sa stratégie, mais le modèle économique du web reste encore à trouver. 

Les entreprises, bouleversées dans leur leur organisations, nécessitent un accompagnement fort du management et donc un changement de posture de celui-ci : aide à la construction d'une stratégie numérique, échanges d'expériences et de bonnes pratiques, etc... Dans son article sur La formation des journalistes face à l'innovation technologique, Alain Joannès estime que « si les problèmes de la presse viennent en grande partie de l'innovation technologique, les solutions à ces problèmes se trouvent dans la maîtrise des conséquences de cette innovation ». Au fond, c'est surtout l'état d'esprit et une sensibilisation à la culture web qu'il faut faire évoluer. Cela passe par une réassurance psychologique des équipes et par des formes innovantes de formation : « auto-apprentissage, transmission par imprégnation, capillarité, tutorat, coaching, développement d'organisations apprenantes », etc.

Afin d'aider le secteur de la presse écrite à renforcer et adapter les compétences des salariés vis-à-vis des mutations technologiques, il existe en France une aide de l'état : le dispositif EDEC, Engagement de développement de l'emploi et des compétences. L'EDEC c'est notamment une aide de 18,5 millions d'euros sur 3 ans mis à disposition de la presse écrite pour accompagner la transition numérique. Ces accords, signés entre l'État et les organisations professionnelles de la presse écrite, ont pour objectifs « d'anticiper les effets sur l'emploi des mutations économiques, de prévenir les risques d'inadaptation à l'emploi des actifs occupés et de répondre aux besoins de développement des compétences des salariés comme des entreprises ».

Synthèse n°54 d'une étude réalisée par le cabinet Ithaque, publiée par la DGEFP : "Les entreprises de presse face aux évolutions numériques "

À cet égard, une enquête réalisée par la Délégation générale à l'emploi et à la formation professionnelle (DGEFP), « Les entreprises de presse face aux évolutions numériques » remarque le faible niveau de compétence numérique de la population actuelle, à tous les niveaux de l'entreprise et constate le fossé qui se creuse entre ceux qui maîtrisent les nouveaux outils et les autres. « D'où l'objectif, partagé par beaucoup d'entreprises, de sensibiliser sinon tous les salariés, du moins tous les journalistes au multimédia et à la culture Internet, en complément ou en amont des formations techniques ». L'EDEC a donc retenu trois grands axes d'actions à mener pour accompagner et former les employés (avec deux priorités : les salariés de plus de 45 ans et les PME de moins de 50 salariés) :

1. Entrer dans la culture numérique
2. Définir et conduire un projet numérique
3. Développer des compétence numériques

Ce dispositif a donné lieu à des formations comme Rue89-formation, un organisme agréé par AGEFOS PME, association qui a pour mission de financer les actions de formation des salariés. « Combinant leurs expertises, Rue89 et l’ESJ (Ecole supérieure de journalisme de Lille) ont décidé de s’associer pour vous proposer un diagnostic et un accompagnement à la demande, dans la mise en œuvre de votre projet numérique, quel que soit son niveau d’avancement actuel ».

Il existe aussi les formations privées tel que WAN-IFRA  par exemple, qui propose un accompagnement aux salariés et aux entreprises de presse, adapté aux différents métiers : « Nos formations se veulent concrètes, basées sur les exigences spécifiques de production de presse. Le Financial Times, le Daily Telegraph, Axel-Springer, le Nottingham Evening Post, Impressa, Le Télégramme et bien d’autres encore nous font confiance pour former leurs équipes, alors pourquoi pas vous ? ».

Ce genre d'accompagnement, formations et stages, est nécessaire. Selon Alain Joannès, « les stages extérieurs apportent en quelques sortes l'état de l'art, c'est-à-dire le point sur l'ensemble des connaissances dans un domaine, l'apprentissage en interne, « sur le tas », assure une formation basée sur l'expérience pratique ». C'est la confrontation de diverses expertises, diverses compétences qui produit des « transferts de qualifications ».

Dans leur enquête « Forger la socialisation professionnelle des journalistes, pratiques managériales d’encadrement de l’apprentissage dans les médias en ligne », Juliette Charbonneaux et Florence Le Cam, analysent le « processus collectif mouvant et permanent, d'invention des normes dans un contexte de co-apprentissage, fortement déterminé par l'environnement mouvant des salles de rédaction en ligne ». Leur étude se concentrent sur les salles de rédactions de Slate.fr et lefigaro.fr , mais leur reflexion éclaire le processus d'apprentissage à l'œuvre dans toute entreprise de presse. Il en ressort que maîtriser le monde d'Internet, pour un journaliste, résulte d'un processus de « formation » continue par un travail collaboratif quotidien avec ses collègues.

L'intelligence collective à l'œuvre dans les salles de rédaction à l'ère numérique a aussi été théorisée par Alain Joannès. Il évoque un mode d'apprentissage « en essaim » où chaque individu partagerait sa polyvalence : « Si chaque individu détient au moins une expertise dans un domaine, au moins deux compétences dans d'autres domaines et une bonne connaissance de toutes les autres activités de collecte et de traitement, la complémentarité entre talents cimente une rédaction ». Il ajoute que, « à l'ère des réseaux communicants, l'organisation rigide et le cloisonnement fonctionnel sont frappés d'archaïsme (...) le fonctionnement en essaim amène toutes les expertises et toutes les compétences à se concentrer sur une tâche ». Au sein des rédactions, les compétences print et web doivent coopérer plus qu'auparavant et s'enrichir mutuellement.

En pratique, cela donne parfois lieu à un véritable bricolage inventif. Frédérique Aïli, rédacteur en chef du Dauphiné Libéré, raconte comment s'est déroulé la transition numérique du quotidien régional. Le Dauphiné Libéré n'a pas crée d'entité multimédia séparée de la rédaction : tous les salariés travaillent à la fois pour le support print et pour le support web. Lors de la création du site, des journalistes de la rédaction - une ou deux personnes par agence - ont été envoyés gérer l'espace multimédia, au siège du journal, durant 6 mois. À leur retour dans leur agence respective, ils ont été nommés « référents » pour accompagner le reste de l'équipe à manier le site Internet.

Les entreprises doivent développer des interrelations professionnelles au cœur des équipes. Comme le signale Alain Joannès, dans une ambiance d'innovations constantes et de découvertes simultanées, les changements collaboratifs créent non seulement « un esprit d'équipe, voire une culture d'entreprise, mais aussi et surtout une dynamique de l'excellence. [...]  L'appropriation des outils est un des facteurs les plus puissants de productivité. Elle soude une équipe, la motive, stimule sa créativité ».